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UpperIntermediate #1521 培训课
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Chinese Text
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Title
培训课
Summary
逛商店的时候,你喜欢销售人员热情的帮助吗?对于销售来说,帮助每个客人是他们的工作,可是并不是所有的销售都真心喜欢这样的工作。
Content
培训师:大家好!我是销售部负责培训销售的培训师,我姓肖,大家叫我肖老师吧!
销售:肖老师好!
培训师:我的工作是提高客户对本店的满意度,尽可能好地维护客户关系,提高销售额。诸位平时都在和客户打交道,你们是我们商店的代表。我给大家上的第一堂课就是尽可能亲切友好礼貌地和客户互动。
销售:肖老师,有些时候,我们遇到的客户极其粗鲁,他们连“你好”都不说,戳着我的肩膀就喊“喂!”
培训师:确实,我们经常碰到这样的客户。记住,你们的工作不是把这些“粗鲁”的客户拒之门外,而是要让他感觉到自己受到了真诚的欢迎。
销售:可是有些顾客,他们在店里走来走去,走了半个小时也不知道自己究竟想要什么,最后什么也没买,陪着他们简直是浪费时间!
培训师:这是你们的另一项重要的工作,帮助客户清晰自己的需求,给他们提供选项,引导他们做决定。这项工作非常重要,优秀的销售很善于给不同的客户推荐适合他们的产品。
销售:可是我也不是他妈,我怎么知道他需要什么!
培训师:如果你什么都知道,要我干嘛呢?
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